Aqui em Topper, esforçamo-nos por proporcionar a melhor experiência possível. Se acredita que não cumprimos as nossas obrigações ou que não tratámos de um assunto de forma adequada, pode apresentar uma reclamação formal. Levamos as reclamações a sério e estamos comprometidos em analisá-las cuidadosamente.
Submeta a sua reclamação (Todas as Regiões)
Para apresentar uma reclamação formal, preencha o nosso formulário dedicado a reclamações com todos os detalhes relevantes. A nossa equipa irá analisar as informações fornecidas na sua reclamação e responder o mais rapidamente possível.
Métodos adicionais (Europa)
Se estiver na Europa, estes canais também estão disponíveis:
- Telefone (Correio de voz): Ligue para o número de telefone gratuito da sua região e deixe uma mensagem na nossa linha dedicada a reclamações com as informações necessárias. A nossa equipa irá contactá-lo através do endereço de email associado à sua conta Uphold.
| Espaço Económico Europeu | +351 800 450 118 |
|---|---|
| Reino Unido | +448081641974 |
| Estados Unidos da América | +1 (888) 821-0966 |
- Livro eletrónico de reclamações: Este método está disponível exclusivamente para utilizadores no Espaço Económico Europeu (EEE). Pode submeter a sua reclamação através do livro eletrónico oficial de reclamações.
-
Correio postal: Submeta a sua reclamação por correio de uma das duas formas:
- Descarregue e preencha o documento Apresentação de uma Reclamação.pdf, depois imprima e assine.
- Ou envie uma carta livre que inclua os seguintes detalhes:
- Nome completo / entidade legal e, se aplicável, o nome do seu representante;
- EUID ou, se não disponível, o número nacional de registo ou de identificação;
- Identificador de Entidade Legal (se disponível);
- Referência do cliente (se disponível);
- Morada completa;
- Endereço de email;
- Número de telefone;
- Uma descrição detalhada da reclamação, incluindo:
- O que aconteceu e quando
- As suas expectativas para a resolução
- Qualquer dano, perda ou prejuízo causado (se relevante)
Inclua qualquer documentação de suporte e envie tudo para o endereço correspondente à sua região:
| Espaço Económico Europeu | Uphold Digital Assets Europe, Unipessoal, Lda. Praça Conde de Agrolongo, nº 27, 1º piso 4700-312 Braga, Portugal |
|---|---|
| Reino Unido | Uphold Europe Limited |
| Estados Unidos da América | Uphold HQ |
⚠️ Os custos de envio são da responsabilidade do remetente.
Porque é que o endereço postal indica Uphold?
Poderá reparar que o nosso endereço postal pertence à Uphold. A Topper é um produto criado e suportado pela Uphold, o que significa que toda a correspondência física e reclamações formais são processadas diretamente através da sede da Uphold.